Esta política de troca é válida a partir de julho 2026.

Política de Trocas e Devoluções

Na Memoriallle, cada quadro é produzido exclusivamente para você. Por isso, nossa política de trocas e devoluções possui algumas particularidades.

Nosso compromisso é entregar um produto de alta qualidade e garantir a sua satisfação em cada etapa da compra.

Produtos Personalizados

Todos os nossos quadros são confeccionados sob encomenda, utilizando as fotos e informações enviadas pelo cliente.

Por esse motivo, após o início da produção, não é possível realizar trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento, mudança de preferência, escolha de outra foto ou qualquer outro motivo relacionado à personalização do pedido.

Cancelamento do Pedido

Caso deseje cancelar sua compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se a produção do seu quadro ainda não tiver sido iniciada, faremos o cancelamento do pedido e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Após o início da produção, o cancelamento não será mais possível devido à natureza personalizada do produto.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso seu quadro apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe analisará o ocorrido e, se confirmado o defeito, providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais para você.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto.

Se identificar qualquer dano causado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar a situação e resolver o problema da forma mais rápida possível.

Erro na Personalização

Caso o produto seja confeccionado de forma diferente das informações aprovadas ou enviadas pelo cliente, assumiremos integralmente a responsabilidade e providenciaremos a correção sem qualquer custo.

Conferência das Informações

Antes de iniciarmos a produção, é de responsabilidade do cliente enviar corretamente as fotografias e demais informações necessárias para a personalização do pedido.

Nossa equipe realiza uma análise da qualidade das imagens e poderá entrar em contato caso identifique algum problema que possa comprometer o resultado final.

Como Solicitar Atendimento

Caso seja necessário solicitar uma troca ou comunicar qualquer problema, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do ocorrido;
Fotos que ajudem na análise (quando aplicável).

Nosso atendimento será realizado com agilidade e transparência para encontrarmos a melhor solução.

Na Memoriallle, cada quadro representa uma história única. Por isso, tratamos cada pedido com todo o cuidado, carinho e atenção que suas memórias merecem.

Memórias que decoram sua vida.